डिजिटल प्लेटफॉर्म पर उपयोगकर्ताओं को गुमराह करने वाले डार्क पैटर्न, भ्रामक डिजाइन प्रथाओं का उपयोग ओटीटी सेवाओं में बढ़ रहा है। लोकलसर्कल्स सर्वेक्षण के अनुसार, 10 में से 8 भारतीय उपयोगकर्ताओं या 80% ने कहा कि वे ओटीटी ऐप्स का उपयोग करते समय ऐसी भ्रामक रणनीति का शिकार हुए हैं।
सर्वेक्षण को भारत के 324 जिलों के 1.18 लाख से अधिक लोगों से प्रतिक्रियाएँ मिलीं। उत्तरदाताओं में से 61% पुरुष और 39% महिलाएं थीं। उपभोक्ताओं की बढ़ती शिकायतों के बीच, सरकार से ओटीटी प्लेटफार्मों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई करने और डार्क पैटर्न जैसी भ्रामक प्रथाओं पर प्रतिबंध लगाने की मांग बढ़ रही है।
ऑस्ट्रेलिया में अमेज़न प्राइम वीडियो के ख़िलाफ़ मुक़दमा
ऑस्ट्रेलिया के उपभोक्ता नियामक ने प्राइम वीडियो पर विज्ञापन पेश करने और विज्ञापन मुक्त अनुभव के लिए अतिरिक्त शुल्क को लेकर अमेज़ॅन के खिलाफ मुकदमा दायर किया है। नियामक का आरोप है कि अमेज़ॅन ने ग्राहकों की सूचित सहमति प्राप्त किए बिना प्राइम सदस्यता की शर्तों को गलत तरीके से बदल दिया।
जब 2024 में विज्ञापन पेश किए गए, तो 850,000 से अधिक ग्राहक, जिन्होंने वार्षिक प्राइम सदस्यता के लिए पहले ही भुगतान कर दिया था, उन्हें विज्ञापनों के बिना देखना जारी रखने के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करना पड़ा। जिन लोगों ने भुगतान न करने का विकल्प चुना, वे स्वचालित रूप से सेवा के एक ऐसे संस्करण में चले गए जिसमें विज्ञापन शामिल थे।
भारत में क्या हैं नियम?
भारत में, डार्क पैटर्न रोकथाम और विनियमन दिशानिर्देश 30 नवंबर, 2023 से प्रभावी हैं। नियम ई-कॉमर्स, ऐप्स, ओटीटी, यात्रा और खाद्य वितरण सहित सभी डिजिटल प्लेटफार्मों पर लागू होते हैं।
दिशानिर्देश 13 प्रकार के डार्क पैटर्न पर रोक लगाते हैं। इनमें फाल्स अर्जेंसी, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, ड्रिप प्राइसिंग, प्रच्छन्न विज्ञापन, कन्फर्म शेमिंग और बैट एंड स्विच शामिल हैं।
उपयोगकर्ता अपनी सुरक्षा कैसे कर सकते हैं
सदस्यता लेने से पहले और बाद में ऑटो-नवीनीकरण बंद करें, भुगतान अलर्ट रखें, परीक्षण शर्तें पढ़ें और रद्दीकरण का स्क्रीनशॉट सहेजें।
डार्क पैटर्न का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को उनकी इच्छा से नहीं, बल्कि डिज़ाइन और मनोवैज्ञानिक तरीकों से निर्णय लेने के लिए प्रेरित करना है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी को अधिक लाभ होता है।
